Fecha de inicio15 de octubre de 2024
Duración4 semanas
IdiomaEspañol
LocalizaciónMadrid
FormatoPresencial
Precio3.950€
Fecha de inicio15 de octubre de 2024
Duración4 semanas
IdiomaEspañol
LocalizaciónMadrid
FormatoPresencial
Precio3.950€
METODOLOGÍA DEL PROGRAMA
El programa presenta un enfoque práctico que combina clases técnicas, conferencias, casos reales de empresas y mesas redondas. Esta dinámica permite a los participantes adquirir nuevas herramientas para la gestión de la experiencia del cliente y ofrece la oportunidad de compartir experiencias y crear contactos profesionales.
- Semana 1. La estrategia de CX al servicio del negocio.
- Semana 2. Diseño y gestión de Customer journeys.
- Semana 3. Operativización de CX. Procesos, datos y tecnología.
- Semana 4. Operativización de CX. Talento & Cultura.
¿QUIERES SABER MÁS?
MÓDULO 1 - La experiencia cliente, palanca de negocio
- Introducción al curso. El momento de la CX – José Luis Arbeo
- Customer journey y data-driven CX. Casos Inditex - David Alayón
- Objetivos estratégicos y business case de CX. Casos Airbnb y Vistaprint - Arnaldo Muñoz
- Voz del cliente y diseño de CX. Caso Día - José Antonio Lombardia
MÓDULO 2 - Diseño y gestión de customer journeys
- Intro/takeaways - José Luis Arbeo
- Gestión de expectativas y CX. Caso Holaluz - Luz Hernández
- Promesa de servicio y CX. Caso NH Hoteles - Isidoro Martínez de la Escalera
- Experiencia data-driven en Retail. Caso McDonald ́s - Natalia Echavarria
- Optimización de journeys. Caso Sanitas Mayores - Marta Oms
MÓDULO 3 - Tecnología, datos y procesos
- Intro/takeaways - José Luis Arbeo
- Modelos de Gestión de CX en B2B. Caso Ilunion - Patricia Otero
- Modelos de Suscripción digital y CX. Caso Amazon Audible - Juan Baixeras
- Procesos de gestión de clientes. Caso Iberia - Gemma Juncá
- Cultura de innovación continua sin reglas. Caso Netflix - Roberto Porras
MÓDULO 4 - Cultura, organización y experiencia empleado
- Intro/takeaways - José Luis Arbeo
- Gestión de la experiencia empleado. Caso Adecco - Encarna Maroño
- Gestión Ágil de Proyectos y CX. Caso ING - Gloria Lasic
- Gestión de calidad en organizaciones distribuidas. Caso Cabify - Daniel Rodrigo
- Presentaciones de casos prácticos - David Alayón
- Cierre del curso y entrega de diplomas - José Luis Arbeo
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