Carmen López-Suevos Hernández

Carmen es experta en conocimiento de consumidores y de transformación de negocio y modelos operativos centrados en el cliente mediante la adopción digital para la creación de valor de manera sostenible. Posee una dilatada experiencia internacional  en definición e implementación  de estrategia, en desarrollo de  negocio  y transformación digital  así como una sólida trayectoria  en operaciones de cliente en empresas tecnológicas de servicios.

Carmen  ha sido Directora de Experiencia de Cliente y Transformación de Vodafone donde ha liderado un cambio estratégico, traducido en una transformación en el enfoque al cliente. Anteriormente Directora de Operaciones Comerciales  y Clientes, donde ha sido responsable del turnaround y de la apertura de operaciones en 7 paises  de LatAm y Head of Global Customer Strategy del Grupo Vodafone en Londres liderando el programa de incremento de ingresos y eficiencia.En R  y Yoigo ha desempeñado funciones de responsabilidad  en las áreas de  estrategia, marketing y operaciones de clientes. Inició su carrera profesional en la firma americana AMS como consultora de estrategia y tecnología  trabajando en diferentes países europeos.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

• Profesora Asociada en el MDBI en IE

• Senior Advisor en Llyc y Profesor Asociado del IE, Llyc / IE Business School, 2022 – Actualidad

• Directora Experiencia de Cliente y Transformación, Vodafone España, 2016 – 2022

• Directora de Clientes e Integración de cias, Vodafone (+ ONO), 2014 – 2016

• Head of Global Customer Strategy, Vodafone Group – GB, 2013 – 2014

• Directora de Operaciones Comerciales, Vodafone España, 2008 – 2013

• Head of Consumer Services, Vodafone España, 2006 – 2008

• Head of Global Customer Management, Vodafone Group – GB, 2005 – 2006

• Gerente de Gestión Clientes, Vodafone España, 2003 – 2005

• Directora de Clientes, Yoigo (Masmovil), 2001 – 2003

• Gerente de Clientes y Porfolio, R (Euskatel), 1998 – 2001

• Consultora y Jefe de Proyecto, AMS Inc. Consulting – (PT, DE, BE, ES), 1994 – 1998

EXPERIENCIA ACADÉMICA

• Licenciada en Ciencias Físicas – Universidad Complutense. Madrid, 1994

• Executive MBA – Instituto de Empresa – IE Business School. Madrid, 2001

• Programa de satisfacción del cliente – IMD Business School. Lausana, 2005

• Estrategia de clientes – IESE Business School. Barcelona, 2006

• Digital Bootcamp – Programa de Talento de Vodafone. Londres, 2016

• Associate Certified Coach – ACC – ICF (International Coach Federation. Madrid, 2019

• Consejos de Administración y Gobierno Corporativo – Escuela de Consejeros IESE- KPMG. Madrid, 2020

• Women to Watch -W2W – Programa PWC para la Junta Directiva. Madrid, 2022

FORMACIÓN ACADÉMICA

• Licenciada en Ciencias Físicas por la Universidad Complutense y Master en Administración de  Empresas por IE. Programas ejecutivos en el IMD ( Lausanne) y el IESE. Executive Coach por la ICF. Profesora en el MDBI en IE