Vivimos en un panorama empresarial cada vez más competitivo y en constante evolución. Todos los días, hay nuevos productos y servicios que irrumpen en el mercado. En este contexto dinámico de rápidos cambios, saber crear nuevos productos y servicios que satisfagan las necesidades de las personas y añadan valor a sus vidas supone un desafío. Con empresas de la talla de Amazon o Google que ofrecen soluciones digitales innovadoras para romper las barreras entre hardware, software y servicios, las expectativas de los clientes son cada vez más altas. Sin ir más lejos, está el ejemplo de los asistentes virtuales de Google Home o Alexa, que han integrado la vida real y virtual de los usuarios, eliminando las diferencias entre hardware y software. Ahora, con solo presionar un botón del teléfono, los usuarios pueden controlarlo casi todo, desde la cafetera hasta la puerta del garaje.

Existe una relación directa entre el buen diseño y el éxito empresarial, algo que puede apreciarse en muchos sectores, desde los bienes de consumo hasta la banca minorista o la tecnología médica. De hecho, el diseño es ya una parte integral de las empresas, y las interacciones entre el hombre y las máquinas, la IA y la psicología de la ingeniería son solo algunos ejemplos de la importancia de esta integración. Audi, por ejemplo, ha lanzado un vehículo híbrido pionero que puede ser conducido por personas o circular con conducción autónoma, mientras que los diseños únicos de las aspiradoras Dyson hacen que los productos de esta marca destaquen tanto por su forma como por su función. Es evidente que la funcionalidad y el buen diseño son cruciales para tener un impacto duradero en los clientes potenciales.

Actualmente, las personas esperan y demandan productos y servicios prácticos, funcionales y cómodos. El diseño es una herramienta fundamental que permite a las empresas ser un motor de innovación y disrupción, no solo en productos y servicios, sino en sectores enteros, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario. Aprenderás a utilizar los conocimientos, los datos y la escucha activa para comprender las motivaciones y el comportamiento de las personas, y a basarte en la información así recogida para personalizar productos y servicios que sigan ofreciendo valor. Descubrirás cómo crear mejores estrategias de diseño para satisfacer las necesidades de los usuarios, atrayendo a más clientes y consiguiendo mayores ingresos.

Piensa en Netflix, por ejemplo. Esta empresa multinacional estudia constantemente los deseos de su público y ofrece una gran variedad de series y películas para todos los gustos. Además, utiliza los datos recogidos para comprender el comportamiento de los usuarios y ofrecerles recomendaciones personalizadas. La tecnología digital avanza más rápido que nunca, y son este tipo de innovaciones las que ayudan a las empresas a ponerse por delante de la competencia.

Los diseñadores ocupan un papel cada vez más importante en la planificación. Las empresas inteligentes de más éxito reúnen a expertos de las áreas de gestión y diseño para crear productos y servicios audaces y lucrativos.

El análisis del cliente y el ROI son dos de las formas más importantes de medir el rendimiento de una empresa. Sin embargo, adoptar un enfoque analítico del diseño es igual de útil para medir el éxito empresarial. Ahora las empresas pueden incorporar en las especificaciones del producto métricas de diseño que evalúen la usabilidad y la satisfacción, unos indicadores que ofrecen información altamente precisa.

Las empresas utilizan esta información para monitorizar las ventas e identificar las áreas que aportan más y menos ingresos y centrar sus esfuerzos en las áreas de mejora, ahorrando tiempo, dinero y esfuerzo.

Las metodologías de diseño se han convertido en algo cada vez más relevante para el mundo empresarial, y el diseño de negocio es una disciplina a caballo entre la estrategia corporativa y el design thinking que se encuentra en constante expansión y va más allá de la estética para evaluar cómo los negocios y el diseño pueden complementarse entre sí.

El diseño de negocio combina metodologías y mentalidad de diseño con herramientas empresariales para resolver problemas corporativos, optimizar la experiencia del usuario e incrementar los beneficios. En palabras de Steve Jobs, “El diseño no es solo la apariencia del producto. El diseño es cómo funciona”. Un exponente perfecto de esta forma de pensar es Apple Pay, un servicio de pago electrónico que aúna diseño de negocio y diseño digital para permitir que los usuarios puedan disponer de efectivo en un dispositivo que casi todo el mundo lleva encima.

Si se dominan los conceptos empresariales en los que se apoya el diseño y el diseño en el que se apoya la empresa, se pueden transformar las necesidades de los usuarios y los objetivos de negocio en soluciones creativas, relevantes y que aporten valor. Las estrategias de diseño implican pensar de forma analítica y creativa para innovar e implementar ideas y procesos completamente nuevos. El resultado es una mejora sustancial de los productos y servicios. Cuando se integra una estrategia de diseño en la empresa, los productos y los servicios se alinean con los objetivos empresariales y las necesidades de los clientes, lo que a su vez aumenta el éxito comercial.

Según el gigante del software Adobe, el valor de mercado de las organizaciones que priorizan el diseño superó en un 219 % al de las empresas del índice S&P durante un periodo de diez años. Del mismo modo, el diseño de la página web de una empresa es crucial para determinar la credibilidad de la misma. Es decir, el diseño no solo atrae clientes, sino que también aumenta la confianza de los mismos y contribuye a su fidelidad, lo que tiene como resultado un aumento de las ventas y los beneficios.

En definitiva, combinar un buen diseño con buenas prácticas empresariales es la clave para integrar la marca, el cliente y el producto o servicio y aumentar la eficacia empresarial y la rentabilidad.