“There is no such thing as public opinion. There is only published opinion” (Sir Winston Churchill)
1. ¿Por qué son tan importantes las RRSS en la empresa?
➜ Contribuye a la construcción de la imagen pública corporativa
➜ Mejora el marketing y acerca las distancias
➜ Involucra al cliente en los productos y servicios
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2. ¿Qué debemos tener en cuenta sobre ellas desde la óptica del Compliance?
¿Qué redes sociales deben tenerse en cuenta?
Además de las corporativas, las de terceras partes estratégicas (como clientes y proveedores clave) y los miembros de la organización
¿Qué debe vigilarse?
Toda actividad tanto directa como indirecta, en cualquier momento y lugar
Principios aplicables
➜Considerar la libertad de expresión y de opinión
➜Aplicación del Código Ético
➜Respeto a las leyes
➜Limitar la comunicación corporativa a través de RRSS oficiales
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Las RRSS son un canal más de comunicación de la organización con terceros (y cada vez más activo e importante) que puede ser utilizado para comunicar aspectos relacionados con el Compliance.
Caso práctico: Compliance y Redes Sociales (RRSS)
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Por medio de su cuenta de Instagram un usuario envía a la cuenta corporativa una foto de un proveedor realizando una conducta irregular que es recibida por el departamento de Comunicación Corporativa
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Comunicación Corporativa acusa la recepción del mensaje y lo remite inmediatamente al Comité de Cumplimiento
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El Comité de Cumplimiento realiza una revisión rápida para apreciar la veracidad de la
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Se comunica al denunciante, por medio de la red social, la recepción del mensaje y, en su caso, la apertura de una investigación, referenciando el Código Ético
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En su caso, el Comité de Cumplimiento lleva a cabo la investigación (pudiendo incluir una entrevista al comunicante). Una vez concluida toma las medidas oportunas.
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Se informa al comunicante por medio de la red social del cierre de la investigación sin informar de su resultado
Fuente: Eversheds Sutherland, S.L.P