Una de las primeras preguntas que convendría responder es cómo enfrentarse a este reto desde la perspectiva empresarial. Innegablemente, hay dos aspectos que se han visto afectados. El primero de ellos es la cadena de valor, que se ha convertido en global desde el punto de vista de la logística comercial: ahora todo se puede fabricar en cualquier lugar del mundo. Y el segundo, el comportamiento de los consumidores y el sector comercial. Con toda la irrupción de la tecnología, las organizaciones han tenido que modificar sus planteamientos clásicos para buscar soluciones con las que adaptarse a un entorno en cambio permanente. Todo ello con la mirada puesta en dar una respuesta al denominado “reto de la última milla”, un desafío clave en el sector logístico, especialmente cuando el comercio electrónico demanda plazos de entrega física cada vez más reducidos.
La globalización se mueve por ciclos y oleadas. Vivimos en un momento de debate sobre cómo algunas partes de este proceso afectan al bienestar social y a la calidad de vida de los ciudadanos. Evidentemente, un mercado global se traduce en un mundo más conectado y con mayores incertidumbres. Esta hiperconectividad implica que sea más fácil moverse por todo el mundo y, al mismo tiempo, que la economía también dependa de la situación política, llegando a afectar a terceros que, en otro momento, habrían sido ajenos a este contexto.
El epicentro de las ciudades globales
Las ciudades se han convertido en el epicentro de la actividad económica. Al vivir en este mundo conectado, en las urbes se forja una red que sirve de puerta para el talento, el acceso al dinero, los bienes y los datos. Las infraestructuras actuales posibilitan la conexión con el resto del mundo. Estas ciudades globales, como Madrid, Nueva York, Hong Kong o Londres, ofrecen inversiones seguras y una liquidez que permite que fluya el capital.
En las ciudades se demanda, cada vez más, una serie de valores y los inversores observan que hay un buen retorno del dinero que invierten. Sin temor al error, puede asegurarse que las urbes tienen mucho más significado que los propios países. ¿Por qué el alquiler de espacios comerciales es diez veces mayor en la capital del Reino Unido que en otras ciudades europeas? Más allá del poder adquisitivo en las ciudades, este indicador denota que Londres está mejor conectada y es más productiva. Así, obtiene una mayor inversión que algunas de sus competidoras.
Las ciudades se han convertido en el epicentro de la actividad económica. Al vivir en este mundo conectado, en las urbes se forja una red que sirve de puerta para el talento, el acceso al dinero, los bienes y los datos.
El ‘boom’ del comercio electrónico
El comercio electrónico ha venido para quedarse. La tecnología ha provocado parte de esta revolución en los diferentes sectores económicos. Afecta tanto a los hábitos de los consumidores como a la propia interacción que tienen con los productores. Todos los valores industriales se están guiando por este tipo de cambios. Valga el ejemplo de los almacenes logísticos. Si hay compañías que prometen la entrega de un producto en poco más de una hora, la forma en la que distribuyen el stock no puede ser la misma que la de hace diez años.
Por su parte, las tiendas dedicadas al comercio tradicional tienen que adaptarse a la nueva realidad tecnológica y al comercio electrónico. El dilema llega a la hora de preguntarse cómo se puede mantener la competitividad y atraer consumidores que visiten los locales. Algunas ya han decidido ubicarse en el centro de las ciudades con un renovado concepto de espacio urbano, mucho más pequeño pero que conserva la identidad y esencia de la marca. Sin embargo, además de esto, un aspecto aún más importante es el hecho de crear experiencias para los usuarios. No se trata de vender un bien o un producto, sino de generar ambientes creando experiencias únicas e innovadoras para los usuarios.
Las tiendas dedicadas al comercio tradicional tienen que adaptarse a la nueva realidad tecnológica y al comercio electrónico. El dilema llega a la hora de preguntarse cómo se puede mantener la competitividad y atraer consumidores que visiten los locales.
El márketing inteligente como herramienta
El márketing inteligente se basa en interconectar a usuarios, empresas y responsables de los espacios comerciales a través de las facilidades que aportan las nuevas tecnologías. En una app de un centro comercial, por ejemplo, todos estos agentes pueden encontrarse y satisfacer sus necesidades: un consumidor, recibiendo ofertas conforme a sus gustos; una tienda, vendiendo más productos por ofrecer una promoción; y un gestor del espacio, atrayendo a más clientes. Este modelo está pensado para países con gran penetración de teléfonos móviles e Internet. Aun así, se trata de que las compañías adapten sus servicios con ofertas de interés para sus usuarios. En un estadio ulterior, incluso, este márketing serviría para crear una comunidad.
Los retos que afrontan las empresas con respecto a la globalización son de calado y trascendentales. No existe una fórmula mágica que asegure el éxito, pero se observan determinados cambios que sirven como indicadores de por dónde discurre el camino. Los mercados emergentes son cada vez más atractivos. Con el excedente de dinero, muchas compañías han decido fomentar estas inversiones. Existe un salto entre unas economías y otras, pero hay muchas avenidas que las comunican más y mejor. Y eso es un efecto muy positivo de la globalización. Se está poniendo parte del capital en aras del crecimiento y el desarrollo para que todas las sociedades se beneficien.
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