Sergey Gorbatov: ¿Cómo construye SAP la experiencia con sus clientes?
Gian Venturini Reis: La experiencia de los clientes es uno de los objetivos estratégicos para nuestra organización a nivel global. Mediante la escucha activa de sus necesidades y de los retos a los que se enfrentan, construimos con ellos nuevas oportunidades basando nuestra relación en el entendimiento y en una verdadera preocupación por su éxito.
Sergey Gorbatov: Ha mencionado palabras como escucha o entendimiento, todas ellas muy relacionadas con la inclusión. ¿Qué relación tiene SAP con la inclusión y la diversidad?
Gian Venturini Reis: La diversidad está presente tanto dentro como fuera de las empresas. Se encuentra en la comunidad, en nuestros clientes, nuestros proveedores… Es esencial entender a todos, pensar con ellos y construir de la mano, para ofrecer oportunidades reales de mejora. Integrar la diversidad es dotarse, en definitiva, de una mayor capacidad de innovación.
Sergey Gorbatov: Efectivamente, muchos estudios académicos vinculan la diversidad con la mayor creatividad e innovación de los empleados. ¿Cuáles son los grandes retos a los que se enfrenta SAP en su camino hacia una mayor inclusión y cuáles son las prioridades para el futuro?
Gian Venturini Reis: SAP es una empresa global y el trabajo de integración tiene que realizarse en todas las oficinas y en todos los ámbitos. Cada región es distinta y, por ello, la inclusión debe trabajarse de forma específica en cada una de ellas. Por ejemplo, en el caso de Europa, la diversidad es un concepto que se entiende mejor en comparación con otras áreas geográficas en las que pueden imperar pensamientos, digamos, más conservadores. Estas regiones requieren un mayor esfuerzo y apoyo por parte de la compañía, hasta que hablar de inclusión resulte innecesario. Eso significará que entender a los demás, aceptarlos e integrarlos formará parte de las personas y de sus comportamientos.
Integrar la diversidad es dotarse, en definitiva, de una mayor capacidad de innovación.
Sergey Gorbatov: Es un reto muy noble. En su opinión, ¿cuánto tiempo será necesario para que esto ocurra?
Gian Venturini Reis: Resulta complicado pronosticarlo, pero puede que alcancemos esa situación en unos diez años. Las olas que se están produciendo hacia pensamientos de tipo más conservador no me permiten ser más optimista.
Sergey Gorbatov: Sin embargo, cada uno de nosotros puede aportar su granito de arena. Específicamente, ¿cuáles son las prioridades de SAP para alcanzar ese reto?
Gian Venturini Reis: Es preciso crear, mediante alianzas, un ecosistema con otras organizaciones inclusivas, de forma que logremos cubrir el máximo número de sectores sociales y poblacionales. Trabajar con una red de empresas comprometidas en la misma dirección nos permitirá hacer algo hoy por las generaciones futuras, de forma que la diversidad sea una realidad dentro de las organizaciones. Además de la creación de estos ecosistemas, debemos fijarnos en las experiencias que funcionan e intercambiar estrategias en el terreno de la integración. Se trata de dar pasos en esa dirección y de consolidarlos, para evitar volver atrás.
Sergey Gorbatov: SAP es reconocida mundialmente por los esfuerzos que realiza en materia de inclusión. ¿De qué forma puede ayudar su organización a promover una mayor diversidad y qué papel puede desempeñar?
Gian Venturini Reis: Nuestra empresa puede considerarse como un hub desde el momento en el que alrededor del 70 % de las transacciones a nivel global pasan por ella. Este dato ofrece una idea de la cantidad de personas con las que nos relacionamos. El papel que debe desempeñar SAP es el de tratar de plantar la semilla de la diversidad en cada uno de nuestros clientes y proveedores, creando una extensa red a nuestro alrededor. No obstante, este trabajo empieza de forma interna: nosotros debemos ser los primeros en ser completamente inclusivos. Para ello, es fundamental contar con líderes plenamente convencidos de que la diversidad merece la pena, porque ofrece resultados tangibles. En SAP tenemos la suerte de que nuestros líderes apoyan este trabajo, porque son conscientes de que la integración genera un mayor compromiso, ayuda al desarrollo de nuestros profesionales e incrementa la productividad, lo que en última instancia repercute en los resultados. Pasamos una parte importante de nuestro tiempo en el lugar de trabajo; contar con un entorno agradable, diverso y enriquecedor es mucho más rentable.
Es fundamental contar con líderes plenamente convencidos de que la diversidad merece la pena, porque ofrece resultados tangibles.
Sergey Gorbatov: Supongamos que un directivo de una organización no inclusiva desea alcanzar mayores cotas de diversidad en un entorno de cultura empresarial que no es propicio para ello; es decir, quiere ir contracorriente. ¿Qué le aconsejaría?
Gian Venturini Reis: En estos casos, optar por la confrontación directa no es la mejor estrategia. Es necesario ir paso a paso. La diversidad y la inclusión deben impregnar poco a poco la cultura de la empresa y formar parte de sus valores centrales, de forma que la transición sea suave. SAP lleva más de treinta años trabajando en esta línea y por eso sabemos que al principio resulta complicado, hasta que se consigue vencer los prejuicios que todos tenemos por muy abiertos que seamos y romper con las reglas establecidas. Con el tiempo resulta más sencillo. Los ingredientes que se necesitan son la escucha activa y la empatía para ponerse en el lugar del otro y entenderle. A partir de ahí, se podrán tomar mejores decisiones, tanto para el equipo como para la empresa.
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