Situar al cliente en el centro de la estrategia es uno de los objetivos que persiguen la mayoría de las organizaciones actuales para adecuar la oferta de productos y servicios a sus deseos. Sin embargo, este foco en el cliente no siempre se aplica de forma correcta debido a una errónea interpretación de lo que significa y de sus implicaciones. María Eizaguirre, directora académica del IE Center for Consumer Driven Growth, enumera en esta infografía diez características clave que definen las estrategias de ‘customer centricity’ para una aplicación exitosa.
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