Situar al cliente en el centro de la estrategia es clave hoy en día para cualquier negocio. No obstante, también es necesario tener en cuenta otros muchos aspectos para satisfacer sus requerimientos, integrando los canales físicos y digitales y buscando nuevas formas de fidelizarlo. En esta infografía, Pablo Foncillas Díaz-Plaja, profesor de IE Business School, desgrana las claves de su método Winners, desarrollado en su libro del mismo título, una estrategia que permite conectar con los clientes, tanto B2B como B2C, y generar relaciones de valor con ellos.
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