¿Cómo ha de ser la experiencia de cliente? Cualquier interacción de un usuario con una compañía a lo largo de toda una serie de fases y de diferentes puntos de contacto o canales resulta vital para cumplir sus expectativas y conseguir su máxima satisfacción. Luz Hernández, profesora de Customer Experience en IE Business School, apunta las características que debe tener toda experiencia de cliente y las claves para gestionarla con éxito.
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