‘C-Centricity’: ¿solo asunto de márketing?

La estrategia de lanzar un producto e intentar colocarlo en el máximo número de clientes ha dejado de funcionar y debe dejar paso a un proceso totalmente diferente que necesariamente empieza y termina en el cliente. Se trata de una estrategia que involucra a toda la organización y en la que la gestión eficiente de los datos desempeña un papel clave. María Eizaguirre, directora académica del IE Center for C-Centricity, conversa con Peter Fader, profesor de Márketing en la Wharton School of the University of Pennsylvania y uno de los grandes expertos en ‘customer centricity’, sobre los beneficios que la centricidad en el cliente puede reportar a todas y cada una de las áreas de la organización.