El futuro del lujo

El mercado del lujo ha evolucionado, pasando de basarse en la exclusividad y el márketing de producto a centrarse más en la experiencia de emociones y vivencias, pero ¿hacia dónde se dirige? Susana Campuzano, directora del Programa de Dirección y Gestión Estratégica del Universo del Lujo de IE Business School, reflexiona sobre el lujo de propósito, en el que las llamadas ‘meaningful brands’ se centrarán en mejorar la vida del cliente. La autenticidad y la responsabilidad corporativa serán los valores del lujo del futuro que, mezclados con la tecnología y la personalización, derivarán en una experiencia de cliente que será el gran ‘driver’ de este mercado.

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