Los tres pilares del nuevo ‘customer centricity’

La estrategia del márketing de centricidad en el cliente o ‘customer centricity’ necesita ser revisada para incorporar nuevos retos, a la luz de las más recientes investigaciones que se monitorizan y analizan desde el IE Center for Consumer Driven Growth. En este vídeo, Laura Illia, miembro académico del centro y profesora en IE University, conversa con Tecla Keller, adjunta al vicepresidente de la Fundación IE, sobre los tres pilares del márketing en los que las organizaciones deberían estar trabajando.