Tres retos internos de la estrategia de ‘customer centricity’

Crear una oferta y una marca que se posicione en la mente del cliente a partir del conocimiento de sus necesidades es clave en cualquier estrategia de ‘customer centricity’, pero ¿qué pasos hay que seguir para implementar esta estrategia a nivel interno? Willem de Bruijn, Global Brand Officer de Bahlsen, profundiza en esta conversación con Tecla Keller, adjunta al vicepresidente de la Fundación IE, en los retos internos a los que deben responder las organizaciones para abrazar una verdadera estrategia de centricidad en el cliente en la que todos los departamentos aporten valor al consumidor.