El marketing digital ha cambiado radicalmente la forma de vender los productos y de llegar al público. Ya no se emplea un solo canal para comunicarse con los clientes potenciales: hoy en día, una buena estrategia de marketing debe asegurarse de llegar por todas las vías posibles a un cliente hiperconectado, lo que se traduce en integrar todos los canales digitales en el diseño, ejecución y optimización de la estrategia de marketing. Para eso, es necesario un conocimiento profundo del público objetivo. Por suerte, la revolución digital ha traído consigo un gran número de herramientas de gran precisión que permiten, no solo conocer al público, sino también medir los resultados de las campañas en tiempo real y optimizarlas en función de los mismos. Conocimiento del público, integración multicanal y análisis de resultados: estos son los tres elementos clave para diseñar una estrategia de marketing digital omnicanal.

Conoce al cliente

El primer paso para definir una estrategia de marketing digital es identificar a la buyer persona, que es una representación semificticia del cliente ideal y que va más allá de edades o rasgos socioeconómicos. Conocer al cliente implica considerar factores como su personalidad o sus motivaciones, así como su comportamiento durante las distintas fases del ciclo de vida del cliente (adquisición, conversión, crecimiento, retención y reactivación), lo que permite diseñar la estrategia de marketing y saber qué canales emplear para llegar al público objetivo.

Diseña una estrategia omincanal

Una buena estrategia no puede considerar vías de comunicación aisladas. Debe garantizar la integración de todos los medios de marketing: analógicos, físicos y digitales, para así llegar a un cliente hiperconectado. A los medios tradicionales se unen ahora todos los medios digitales, que ganan cada vez mayor importancia dentro de lo que se conoce como marketing multicanal: no hay una buena campaña multicanal que no incluya estrategias de SEO, SEM, emarketing o redes sociales.

Para elaborar una estrategia de marketing sólida hay que conocer a fondo estos canales, es decir, saber cómo funcionan y qué ventajas e inconvenientes ofrecen teniendo en cuenta aspectos como el coste o la capacidad de segmentación. En el momento en que se conocen e identifican estos canales, se puede establecer cuál de ellos utilizar y definir qué herramientas son más convenientes para cada uno de ellos.

Un aspecto fundamental de la estrategia multicanal es la integración. Se trata de que el cliente pueda pasar de un canal a otro de forma fluida, recibiendo un mensaje uniforme en todos ellos. Para ello, es necesario contar con las herramientas de CRM adecuadas, que puedan recoger y sintetizar la información de los clientes a lo largo de todo su viaje y adaptar el contenido de forma automatizada.

Análisis de resultados y modificación de campañas

A la hora de evaluar el éxito de una estrategia de marketing, es necesario analizar los resultados de las campañas prestando atención a todos los canales empleados. Herramientas de CRM o de análisis como Google Analytics permiten obtener informes detallados sobre métricas como la audiencia, la adquisición, el comportamiento o la conversión. Gracias a estas herramientas, los profesionales del marketing pueden conocer los resultados de las campañas en todo momento para así realizar ajustes de optimización siempre que sea necesario. El análisis de resultados servirá además para el diseño de futuras campañas.
En resumen, una buena estrategia de marketing debe partir de un concomimiento profundo del público objetivo y llegar al mismo en todos los canales donde se encuentra, creando una experiencia uniforme a lo largo de todo su viaje. Igualmente, es fundamental utilizar las herramientas digitales disponibles para evaluar en todo momento el resultado de la estrategia y rectificarla si es necesario. Para ello, los profesionales del marketing deben estar al día de todas las innovaciones de un sector que evoluciona constantemente. Si quieres profundizar en tus conocimientos de marketing digital y conocer las últimas tendencias y herramientas del sector, descubre el curso de IE de “Marketing digital, redes sociales y analítica: una estrategia omnicanal”.