Una de las tareas fundamentales de los especialistas en marketing digital es entender el mercado. El marketing confía cada vez más en los datos para medir los resultados, y existe un gran número de herramientas de análisis que permiten monitorizar los comentarios sobre las empresas en las redes sociales y que dan a las marcas un mayor poder para entender las necesidades y deseos de sus consumidores, e incluso para anticipar estos últimos. En este sentido, Reddit puede ser un aliado inesperado para facilitar la comprensión y obtener información relevante para la elaboración de los estudios de mercado.

Ante todo, ¿qué es Reddit? El blog oficial de Symantec ofrece una definición clara y concisa: “Es una comunidad online de redes sociales donde los usuarios votan sobre contenidos”. Todo el mundo puede inscribirse y participar en Reddit, una comunidad que agrupa a los usuarios en subreddits, que son subcomunidades para tratar de temas concretos. Cualquiera puede crear un subreddit, y el seguimiento de estas subcomunidades está en manos voluntarios. En los subreddits, los usuarios pueden enviar enlaces y votar sobre los mismos.

A primera vista hay quien pueda pensar que es solo una pérdida de tiempo. Hootsuite que es la fuente en la que nos hemos basado para redactar este artículo, lo ha descrito textualmente así: “La mayoría de la gente usa Reddit para perder el tiempo”. Ahora bien, lo más interesante de Reddit es la riqueza de contenidos que puede encontrarse en los subreddits más populares. Algunos usuarios se unen a los canales relacionados con sus aficiones, aunque puede que estos canales no sean los más populares. Para un profesional de marketing, la mayor utilidad de los subreddits es el Downvote/Upvote, que es cómo se decide qué contenidos se quedan en la parte superior y cuáles pasan a la inferior.

Cómo utilizar Reddit para estudiar el mercado

Según el artículo de Hootsuite, en primer lugar es necesario descubrir dónde están los clientes de la marca, y aquí es donde los subreddits pueden convertirse en aliados interesantes. Para encontrar el subreddit adecuado pueden utilizarse motores de búsqueda como Google, pero hay una herramienta llamada Reddit Enhancement Suite que sirve para buscar y filtrar la información. La primera vez que se utiliza esta herramienta, conviene una hora a anotar las palabras clave más populares y las preguntas de los usuarios, siempre fijándose en los temas que más relevantes para nuestro estudio.

Una vez hecho esto, HootSuite recomienda formularse las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es el sentimiento de los usuarios en la categoría de tu producto?
• ¿Cuál es el sentimiento de los usuarios respecto a la publicidad de esta categoría?
• ¿Qué nivel de sofisticación tienen los consumidores de tus productos?

Estas preguntas te conducirán al consumidor HXC, o consumidor de altas expectativas, según la definición de Julie Supan. Reddit sitúa las opiniones más inteligentes (o las más preocupantes, según se mire) en la parte superior de los hilos. De este modo, ofrece las herramientas necesarias para dirigirte a los consumidores más exigentes, a los que deberían ser la punta de lanza de tu estrategia. HootSuite lo resume así: “Es una red social llena de consumidores inteligentes y dogmáticos, y estos son precisamente los consumidores hacia los que tienes que orientar tu estrategia de marketing”.

Una vez tengas tu base de subreddits, tienes distintas opciones para sintetizar la información recopilada, como por ejemplo combinar subreddits en un multireddit, que presenta todos los resultados en una sola página. HootSuite tiene también una aplicación para monitorizar palabras clave, pero es necesario suscribirse para utilizarla, con un precio de 6,99 $ mensuales. Si no quieres crear un multireddit y no tienes presupuesto para pagar la aplicación, o si no usas Hootsuite, puedes crear feeds de RSS relacionados con los reddits que hayas elegido.

Precaución: Puede que utilizar Reddit para publicitar tus productos no sea una buena idea

Puesto que Reddit es la red donde suelen originarse los memes y otros contenidos virales antes de pasar a otras plataformas, tiene sentido que los especialistas en marketing quieran estar presentes en la misma. Los usuarios más fieles de Reddit detestan cualquier contenido que huela lo más mínimamente a ventas, tal y como afirma Ad Age: “La gran mayoría de los usuarios de reddit odian el marketing en (casi) todas sus formas”. Ahora bien, este rechazo no tiene por qué obligarte a descartar Reddit. Además de para realizar estudios de mercado, existen otras maneras de utilizar esta plataforma para tus propios fines. Hay un Reddit donde obtendrás información de los aspectos más rechazados de las marcas: HailCorporate. Aquí puedes buscar a los competidores de tu marca y ver cuáles son sus puntos débiles para sacarles partido y mejorar tus resultados. Si quieres hacer uso de los redditors para realizar un análisis más detallado, también puedes utilizar el reddit “Has Anyone Else<” (¿Alguien ha…?) para publicar las preguntas más relevantes a tu investigación. También puedes incentivar a los usuarios dándoles reddit gold, que son las suscripciones premium a Reddit por valor de 5 $ para recompensar a aquellos que mejor hablen de tu marca.

¿Cómo puedo poner esto en práctica?

En el módulo 3 de este curso, la palabra clave es medir. Aunque muchos se concentran en medir el rendimiento –los KPI y el ROI en todos los canales–, saber dirigir tus esfuerzos de marketing a los grupos de consumidores adecuados puede ayudarte a cumplir tus objetivos. En este sentido, no hay duda de que la información es fundamental para medir la eficacia de tu estrategia. <>Usar Reddit es una manera única de utilizar contenidos generados por usuarios para investigar tu mercado.

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