El sector del lujo ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, propiciado en parte por la demanda de productos y servicios diferenciados. Al mismo tiempo, el marketing busca dar respuesta a las necesidades del consumidor a través de estrategias de posicionamiento que consigan atraer al posible comprador hacia la marca y los valores que representa. Es decir, no se trata solamente de vender un producto, sino de aportar valor destacando sobre la competencia.

El sector del lujo, al igual que otros sectores, no está exento de sufrir estancamiento cuando no se aplica una estrategia de gestión adecuada. En un mundo donde las tendencias y preferencias del consumidor evolucionan a pasos agigantados, es necesario adaptar el modelo de negocio a dichos cambios. En este artículo te mostramos los principales desafíos a los que se enfrenta un sector en constante evolución y que determinan la configuración de estrategias de posicionamiento tanto en el presente como en los años venideros.

La transformación digital es una realidad

Un elemento de vital importancia a la hora de plantear una estrategia de gestión es la experiencia del cliente. Hoy en día, el consumidor no se conforma con la atención en la tienda, sino que busca una experiencia online íntegra con la marca más allá de una mera transacción.

En este aspecto la introducción de las nuevas tecnologías mantiene al comprador en primer plano y permite a la firma de lujo obtener información detallada del primero. Por ejemplo, el comercio electrónico ha permitido combinar las ventajas del trato físico con la comodidad de internet, facilitando un asesoramiento personalizado antes, durante, y después de la compra.

No obstante, la transformación digital no se limita a la venta de bienes o servicios, sino que busca ir siempre un paso por delante implementando tecnologías punteras como la inteligencia artificial o el Blockchain en la experiencia del cliente. Gracias a estos avances, es posible observar y predecir las tendencias de consumo, así como desarrollar una estrategia acorde a los deseos del comprador. De esta forma, la correcta utilización de los canales de venta y atención al cliente asegurará la ventaja competitiva de la empresa.

Un nuevo público objetivo

La percepción de que el lujo se corresponde exclusivamente con modelos tradicionales o de clase no podría distar más de la realidad. Hoy en día, es el público objetivo consumidor de bienes o servicios de lujo el que redefine los parámetros de lo que es o no es lujo. Por este motivo es necesario contemplar otros perfiles de consumidor que amplíen la oferta de productos y servicios de lujo a la vez que atraigan nuevos clientes.

Precisamente los consumidores más jóvenes desempeñan un papel esencial en la redefinición del concepto de lujo. Las generaciones milenial y Z cobran protagonismo en un nuevo modelo de lujo donde la innovación es fundamental donde la innovación es fundamental y los criterios de sostenibilidad ambiental y responsabilidad social corporativa un factor decisivo a la hora de elegir una marca de lujo.

El cliente más joven representa un perfil solidario y consciente de su entorno, basado en un modelo sostenible: la marca aporta valor a la par que promueve la concienciación medioambiental. En otras palabras, el universo del lujo se enfrenta a un tipo de cliente crítico y exigente, para el que una atención completa y personalizada es esencial.

La creatividad y la experiencia personal ganan terreno

El posicionamiento de una marca de lujo está indudablemente ligado a factores como la creatividad y la exclusividad. Por encima de satisfacer una necesidad, el consumidor busca más bien sentirse único. Por otro lado, aunque el universo del lujo a menudo está ligado al consumo de bienes físicos, es cierto que el sector está cada vez más al servicio de las experiencias sensoriales. Más que poseer, el consumidor valora experimentar sensaciones nuevas que le hagan sentirse especial: una marca debe permitir al consumidor crear su propio sueño. Por ello, las marcas de lujo deben ir más allá y apelar a las emociones de forma creativa en su búsqueda de un nicho de mercado.

Programa de Gestión y Marketing de Productos y Servicios de Lujo

El Programa de Gestión y Marketing de Productos y Servicios de Lujo está pensado para profesionales del sector cuya prioridad sea estar a la vanguardia de los cambios que afectan al sector. Igualmente, también está dirigido a directivos de otros sectores que tengan interés en reorientar su carrera o en conocer las claves de la industria. Si estás buscando impulsar tu carrera en el sector o quieres redefinir el posicionamiento de tu marca conforme a las inquietudes que plantea el universo del lujo, infórmate aquí sobre los detalles del programa.