La directora de nuestro programa de Gestión y Marketing de Productos y Servicios de Lujo, Susana Campuzano, ha invitado a personalidades del mundo del lujo a conversar sobre la situación actual del sector y sobre los retos a los que se enfrenta, así como a compartir sus perspectivas sobre las oportunidades que traen consigo un cambio de paradigma y mentalidad. En este artículo te presentamos las opiniones de estos siete expertos que cambiarán tu visión del sector del lujo.

“El lujo es lo que eres”

Enrique Loewe, presidente de honor de la Fundación Loewe, afirma que siempre se ha guiado por la autenticidad en su camino dentro de esta casa. Centrados en el oficio, la artesanía y la posibilidad de crear belleza, en lugar de enfocarse en el lujo en sí mismo, han conseguido crear una marca de trascendencia internacional. Tras escuchar a una eminencia del sector defender que “el lujo es la verdad”, Enrique cree firmemente que “el lujo ha de acercarse a la realidad y engrandecer a la persona”, ya que siempre ha de ser un reflejo de lo que uno quiere transmitir con su personalidad. 

“El futuro de las marcas es el equilibrio”

Carmen Sáenz, directora general de Audemars Piguet, nos habla de la crisis que ahora vive la alta relojería, fruto de la recesión del consumo en China. Afirma que no es la primera vez que algunas marcas sucumben a una crisis de estas características por centrar todos sus esfuerzos en un mercado emergente que finalmente deja de ser lucrativo. Es por eso que señala que la fórmula para que una marca se consolide a largo plazo reside en mantener un equilibrio global, sin descuidar mercados tan importantes como Europa.

“Los grandes compradores de moda de lujo necesitan cuatro colecciones al año”

Anna Franquesa, experta en moda y tendencias, consultora y profesora de IE Business School, explica cómo la revolución de internet y el uso de redes sociales han resultado en la búsqueda de inmediatez por parte del cliente, lo que hace inviable la espera de tres o seis meses para la fabricación de las prendas y el aprovisionamiento en tienda tras su presentación en la pasarela. Este nuevo modelo ha cambiado el ritmo en el que se presentan las colecciones: las dos propuestas anuales de prêt-à-porter de alta gama han pasado a convertirse en cuatro para responder a la constante demanda de novedades en las tiendas, aunque solo dos de ellas vayan acompañadas de la presentación en pasarela y el show mediático. 

“El lujo es, sobre todo, la experiencia”

Como director general de Palladium Hotel Group, Abel Matutes tiene muy claro que lo que diferencia a una marca frente a otras es la experiencia del cliente, es decir, lo que se denomina lujo experiencial. Para él, el lujo versa sobre el gran valor que percibe el cliente mediante las emociones que suscita en él la experiencia. Para el grupo, resulta fundamental trabajar constantemente para crear nuevos conceptos con los que sorprender. Su objetivo es convertir sus hoteles en un lugar donde quien se hospeda puede encontrar todo lo que necesita las 24 horas del día para lograr así la fidelización del cliente. 

“La creatividad y la innovación son los drivers del mundo del lujo”

Susana Campuzano, directora del Programa de Dirección del Universo del Lujo, habla de los dos elementos que moldearán el futuro del sector del lujo: la autenticidad y la tecnología. La autenticidad, fruto de la creatividad y la artesanía, tiene como misión llevar a los miembros de la sociedad de vuelta a sus raíces; la tecnología, que se traduce en el uso de herramientas como el big data, permitirá conocer mejor al cliente para brindarle una personalización más absoluta. 

“Hemos cambiado nuestra forma de comunicar el lujo a la gente joven”

Juan Pedro Abeniacar, director de LVHM Iberia, explica el reto del sector de atraer a una nueva generación de gente joven que hasta ahora no había sido atendida por el mundo del lujo. Esta nueva generación tiene una manera de comunicarse totalmente diferente, ya que lo hace mediante un entorno digital que resulta poco natural para las marcas. Asimismo, el sector deberá dar respuesta los nuevos intereses que expresan y a sus nuevas pautas de consumo; no muestran inconveniente en pagar un precio elevado por un producto o servicio de lujo, pero quieren saber por qué: el hecho de que el producto o servicio sea exclusivo ya no es suficiente. Autenticidad, legitimidad y verdad, así como adaptación al entorno digital, serán las señas de identidad que deberá llevar por bandera el lujo para acercarse a las nuevas generaciones.

“No se trata de poseer artículos de lujo, sino de compartirlos”

Hubert Wiese, cofundador de Alpervintage, habla del desarrollo de experiencias que está teniendo lugar en todos los sectores del lujo. Afirma que, en los últimos años, el lujo se ha trasladado desde la adquisición del producto en sí hasta la experiencia y el tiempo que el cliente se puede permitir invertir en ella. Al fin y al cabo, el tiempo es un lujo. Factores como que la gente joven se independice más tarde y pase más tiempo en casa, han hecho que nuestra sociedad sienta cada vez una inclinación mayor a compartir, y eso es precisamente lo que buscan los clientes del sector del lujo a día de hoy: compartir una experiencia. Como consecuencia, las marcas se han posicionado como proveedoras de dichas experiencias, dotándolas de todo un ritual, por ejemplo, una cata de vinos, un menú degustación que puede durar horas o la experiencia de compra en tienda un artículo de lujo.

Si quieres saber más sobre lo que opinan nuestros expertos y ver otras entrevistas sobre los elementos que están moldeando el futuro del sector, haz clic aquí para acceder a la playlist que hemos preparado para ti. Deja que, una vez más, el lujo te sorprenda.

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