La gestión y el marketing de lujo tienen sus propios secretos

En el sector del lujo los estándares son especialmente exigentes; las marcas premium se enfrentan a al público más exquisito del mercado. Para mantenerse a la altura de sus expectativas y preservar su imagen de marca, los responsables de la gestión y el marketing deben saber cómo obtener una ventaja diferencial para desmarcarse de la competencia. A continuación, te explicamos las claves para destacar en este sector.

1. Gestión de marca, marketing y posicionamiento

La imagen de marca es uno de los principales elementos de valor en el sector del lujo. Antes incluso de lanzar un producto o servicio, resulta esencial definir la identidad de marca, es decir, todos aquellos atributos diferenciales que guiarán la actividad de la empresa. No obstante, también es fundamental conocer las distintas categorías en las que se divide el mercado para elegir a su público objetivo y posicionarse dentro del sector. El universo del lujo es sumamente diverso y una marca debe saber identificar el nicho adecuado en función de los servicios y/o productos que ofrece, basando su estrategia de marketing en dicho posicionamiento.

2. Estrategia de producto y servicio de lujo

Una vez se establece el posicionamiento de la marca, es el momento de centrarse en el producto y/o servicio. En este sentido, es importante realizar un estudio de mercado y analizar las tendencias en alza para saber aprovechar aquellas oportunidades con mayor potencial. La estrategia y el desarrollo de productos y servicios debe ser integral: desde la creación, diseño y lanzamiento de los mismos hasta la gestión de clientes.

3. Precio, distribución y punto de venta

La fase de ventas es especialmente crítica. El precio es un factor vital en el sector del lujo: no solo se trata de una cifra clave desde el punto de vista financiero, también de un reflejo de calidad y exclusividad. Una decisión de tal calibre, que afecta tanto a la gestión como al marketing, debe ser fundamentada y basarse en un análisis exhaustivo de los márgenes.

El método de distribución y los canales de venta también son relevantes desde el punto de vista del marketing. El entorno que rodea a un producto o servicio premium debe ser acorde a sus características, ya que un punto de venta que no esté a la altura puede afectar a la identidad de marca o reducir su valor.

4. Comunicación

La comunicación es uno de los ámbitos que más han cambiado en los últimos años. Cualquier profesional del mundo del lujo debe conocer el nuevo paradigma de comunicación para gestionar las relaciones públicas de forma estratégica. Si se utilizan correctamente, las herramientas de comunicación actuales pueden marcar la diferencia a la hora de consolidar la imagen de marca y fidelizar clientes.

5. Digitalización y comercio electrónico

Más allá de la estrategia de comunicación, en la era digital, las marcas de lujo necesitan tener presencia online. Las redes sociales deben ser uno de los principales pilares del plan digital de una empresa de alta gama, pero existen también otros ámbitos fundamentales como el e-commerce. Dado que en la actualidad la venta online es la norma, los productos exclusivos no pueden quedarse fuera de esta tendencia.

Programa de Gestión y Marketing de Productos y Servicios de Lujo

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